Has estado esperando tu recibo de la luz en Soacha y te preguntas por qué ha habido demoras en su llegada. Ya sea en papel o de forma virtual. No te preocupes, Enel Colombia quiere aclarar la situación y tranquilizarte. Sigue leyendo y te lo explicamos.
Según la empresa, están en pleno proceso de implementación de una nueva plataforma que tiene como objetivo mejorar la gestión de los procesos comerciales. Este proceso de actualización comenzó el 25 de agosto y abarca áreas como la facturación, el recaudo y la cobranza.
Debido a esta transición, es comprensible que durante septiembre se hayan presentado retrasos en la entrega de las facturas, no solo en Soacha, sino también en otras áreas de Bogotá y Cundinamarca. Además, algunas transacciones relacionadas con la atención al cliente también se han visto afectadas en este período de cambio.
Es importante destacar que esta actualización no tendrá ningún impacto en la prestación del servicio de energía ni en los servicios y productos facturados a través de él. Los clientes seguirán pudiendo adquirir o cancelar servicios relacionados con la factura y realizar sus pagos sin problemas en las plataformas habilitadas.
Adicionalmente, Enel ha continuado con su iniciativa de electrificación en Bogotá y Cundinamarca como parte del proyecto Bogotá-Región 2030, beneficiando a 579 familias al proporcionarles acceso a la energía eléctrica. Este logro fue posible gracias a la expansión de las redes de energía.
En cuanto al posible aumento en el valor de la energía en algunos municipios de Cundinamarca debido a la facturación de días adicionales, es importante aclarar que esto no necesariamente representa un incremento en la tarifa o el consumo. La compañía ha tomado medidas de contingencia para mitigar cualquier impacto negativo en los clientes.
Enel Colombia también ha compartido sus logros financieros, con ingresos por $7,9 billones durante el primer semestre de 2023, destacando inversiones en generación de energía y transición energética. La empresa continúa impulsando la energía renovable y ha avanzado en proyectos solares y hidroeléctricos en Colombia, Panamá y Costa Rica.
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Es importante mencionar que Enel Colombia ha enfrentado sanciones, incluida una multa de 700 millones de pesos confirmada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios debido a fallas en el envío de lecturas y facturación estimada durante la pandemia.
En resumen, aunque ha habido demoras en la entrega del recibo de la luz en Soacha debido a la implementación de una nueva plataforma. Enel Colombia está comprometida en brindar un servicio de calidad.
Así, continuar su expansión en el sector energético, beneficiando a más comunidades con acceso a la electricidad. Por ahora, se espera, que el recibo llegue esta semana de septiembre para que la gente tenga tiempo de realizar el pago.