Debido al periodo de cuarentena, varias personas manifestaron haber notado incrementos en el costo de los servicios públicos. Por esta razón, sí estabas preocupado por tus próximos pagos, Codensa estará brindando ayuda con el pago del recibo de la luz, así que aprovecha.
Lo que se busca con estas medidas, es que las familias, comercios e industria de Bogotá y Cundinamarca cuenten con facilidades para evitar recargos adicionales. Además, de esta forma podrán mantenerse al día con su pago y pagarlo en cuotas si por alguna razón no pueden pagar.
Conoce los beneficios que Codensa tiene para ti en medio de esta pandemia.
Para las familias de estratos 1 y 2 que puedan pagar su recibo de la luz en este momento, recibirán un descuento del 10% de descuento sobre el valor de su consumo de energía. Siempre y cuando realices el pago en la fecha indicada en tu recibo del mes de abril o mayo.
Ahora bien, si en este momento no puedes realizar tu pago. Según las medidas establecidas por el Gobierno Nacional podrás pagar tu cuota del mes de abril o mayo en diferido. ¿Qué significa esto?
- Familias de estratos 1 y 2 podrán pagar el consumo del mes hasta en 36 cuotas.
- Familias de estratos 3 y 4 podrán pagar el consumo del mes hasta en 24 cuotas.
- Familias de estratos 5 y 6 podrán financiar su pago con plazos desde 4 hasta 48 cuotas.
La primera cuota te llegará en la factura de agosto de 2020. Debes tomar en cuenta que si no realizas tu pago a tiempo de alguna de las cuotas, podrían suspenderte el servicio totalmente.
Durante el periodo de emergencia sanitaria, Enel-Codensa no cobrará intereses por mora, en caso de tener algún atraso en el pago de tu factura. Sin embargo, sí ya cuentas con pagos pendientes desde antes de la emergencia por el Covdi-19, si tendrás que pagar los intereses por mora de tu servicio de luz.
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¿Cómo puedo acceder a esta ayuda con el pago del recibo de la luz?
Para ello debes comunicarse con la Compañía a través de los canales de atención que se detallan a continuación:
- Correo electrónico: Para radicaciones puede escribir al correo radicacionescodensa@enel.com o al correo empresarial servicioalcliente.empresarial@enel.com
- Chat de servicio: ingresando a www.enel.com.co
- Fonoservicio: los clientes podrán comunicarseen Bogotá al 7115115 o en Cundinamarca al 5115115
Durante el periodo de aislamiento preventivo, Enel-Codensa ha confirmado que no realizará la suspensión del servicio a las familias de estratos 1,2,3 y 4 en Bogotá y Cundinamarca. Por otro lado, a las familias de estratos 5 y 6, se les ofrecerán acuerdos de pago, para evitar la suspensión.
Es importante recordar que aquellas familias que cuenten con la posibilidad de realizar el pago oportuno y total de su factura, lo podrán hacer a través de los diferentes canales virtuales o en la página web www.enel.com.co en el botón PSE. Incluso, si quieres plazos inferiores de pago, podrás acordarlo a través de los canales de atención dispuestos por Codensa.
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